Dans le secteur du marketing, connaître l’opinion des clients constitue un atout indéniable pour élaborer et ajuster les stratégies de communication et de vente. Grâce à la montée en puissance des réseaux sociaux et des nouvelles technologies, il est aujourd’hui plus facile que jamais d’accéder à ces informations cruciales.
Ainsi, plusieurs méthodes permettent aux marketeurs de mieux comprendre leurs clients et d’anticiper leurs besoins et attentes, notamment le social sampling, le social listening et le built in public. Ces approches, bien qu’elles présentent chacune leurs spécificités, ont toutes pour objectif de décrypter les tendances et sentiments exprimés sur les médias sociaux afin d’éclairer les prises de décision des entreprises.
Le Social Sampling : une étude des comportements en ligne
Le social sampling consiste en l’élaboration d’études lancées sur les médias sociaux, qui permettent de recueillir des données qualitatives et quantitatives sur les comportements, opinions et préférences des utilisateurs.
Ces informations s’avèrent ensuite analysées et interprétées pour identifier des groupes cibles précis et adaptés à chaque campagne marketing. Voici les principaux avantages du social sampling :
- Favoriser une meilleure compréhension des comportements et attentes des consommateurs
- Accéder à des insights pertinents pour optimiser les stratégies de communication
- Améliorer l’efficacité des campagnes publicitaires et la notoriété de la marque.
Découvrez les défis pour une approche de social sampling efficace :
- Choisir les réseaux sociaux pertinents en fonction de la cible visée. Facebook sera adapté pour recueillir l’avis des boomers, tandis que Tiktok ou Instagram seront pertinents pour cibler les 18-25 ans.
- Déterminer des indicateurs clés de performance (KPIs) adaptés aux objectifs de l’étude
- Mettre à jour régulièrement les données recueillies pour suivre les évolutions du marché.
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Le Social Listening : analyse des conversations en ligne
Le social listening analyse les posts et commentaires publiés sur les réseaux sociaux afin de détecter des tendances ou des opinions exprimées par les internautes. Cette méthode permet ainsi de détecter des problématiques ou des opportunités d’amélioration pour les entreprises.
Cette approche offre plusieurs avantages :
- Permettre un suivi en temps réel de la perception de la marque et des produits
- Favoriser l’écoute des clients pour détecter des signaux faibles et anticiper leurs besoins
- Accroître la proximité avec les consommateurs grâce à une présence active sur les réseaux sociaux
Cependant, le succès de cette démarche repose sur quelques éléments clés :
- Utiliser des outils analytiques adaptés pour traiter et interpréter un grand volume de données
- Mettre en place un monitoring régulier pour identifier les tendances et fluctuations du marché
- Créer une équipe dédiée au social listening pour développer des compétences spécifiques. Les pain points pourront faire l’objet de boucles d’amélioration continue.
« Autant de têtes, autant d’avis. »
Jean de la Fontaine (fabuliste, France)
Le Built In Public : intégrer les retours en temps réel
Le built in public consiste à intégrer les retours et suggestions des utilisateurs directement dans la conception et l’amélioration des produits ou services. Cette méthode repose sur l’interaction avec les clients via les médias sociaux, les forums de discussion ou les sites d’évaluation de produits.
Les avantages du Built In Public
- Accélérer le processus d’innovation grâce aux feedbacks en temps réel
- Réduire les risques d’échec en prenant en compte les attentes du marché
- Favoriser la collaboration entre les différents acteurs (clients, équipes internes, partenaires)
Les défis à relever pour une démarche Built In Public réussie
- Gérer le flux d’informations et la diversité des sources pour sélectionner les feedbacks pertinents
- Organiser et structurer les échanges avec les utilisateurs pour faciliter la prise de décision
- Impliquer l’ensemble des acteurs et responsables internes pour assurer la réussite du projet.
Choisir l’approche la plus adaptée aux objectifs marketing
Le Social Sampling, le Social Listening et le Built In Public représentent autant de méthodes qui permettent d’accéder à des informations précieuses sur les consommateurs et leurs attentes. Ainsi, le choix entre ces différentes approches doit être guidé par les objectifs marketing de chaque entreprise :
- Pour étudier rapidement un marché ou une cible spécifique, le Social Sampling peut s’avérer particulièrement intéressant
- Analyser en profondeur les discussions et conversations en ligne se révèle possible grâce au Social Listening
- Intégrer les retours des utilisateurs dans un processus de co-création avec le Built In Public améliore les produits/services.
Quelle que soit l’approche choisie, l’écoute et l’analyse des données issues des réseaux sociaux permettent de déployer des stratégies marketing efficaces et pérennes.
