La gestion de la réputation en ligne est devenue essentielle pour les entreprises de toutes tailles. Les avis des clients, les résultats des moteurs de recherche et les publications sur les réseaux sociaux peuvent tous avoir un impact significatif sur la façon dont une entreprise est perçue par les consommateurs. En France tant en B2C qu’en B2B, les internautes ont le réflexe de rechercher online des informations sur un prestataire (qualité des produits, disponibilité du service client) sur Google My Business ou une place de marché. Un bad buzz peut ruiner une TPE. Pour gérer efficacement ces aspects, de nombreuses entreprises font appel à des agences d’e-réputation. Mais comment choisir la bonne agence pour vos besoins en image ?
Définir vos besoins en matière de réputation en ligne
Avant de commencer à chercher une agence d’e-réputation, définissez les besoins de votre PME en matière de gestion de la réputation sur Internet. Cela peut inclure l’amélioration des avis en ligne, la gestion des résultats des moteurs de recherche, la création de contenu pour les réseaux sociaux ou encore l’optimisation SEO pour améliorer la visibilité online.
Découvrez dans cette vidéo ce qu’est l’e-réputation, pourquoi elle est si importante pour une entreprise, et quelles sont les meilleures pratiques à adopter :
Rechercher les agences d’e-réputation spécialisées
Cherchez des cabinets spécialisés dans la gestion de la réputation sur le Web, plutôt que des agences de marketing ou de communication qui pourraient offrir des services de réputation en ligne en plus de leurs autres services. Les agences spécialisées dans la gestion de la réputation en ligne seront plus à même de comprendre les besoins de votre entreprise en termes d’image et de proposer des solutions adaptées. Pour chaque client, la stratégie d’e-réputation se révèle différente : publication et positionnement dans le Top 3 Google de contenus positifs, réponses pertinentes aux avis négatifs, occupation digitale en multicanal pour développer la notoriété de la marque
Vérifier les références et les réalisations des agences
Une fois une liste d’agences d’e-réputation potentielles établie, vérifiez les références et les réussites des cabinets. Les entreprises peuvent demander des exemples d’actions menées pour d’autres clients de l’agence, ainsi que des références pour contacter ces clients directement. Contrôlez les réalisations du cabinet en matière de SEO (référencement naturel), en utilisant des outils pour vérifier leur positionnement dans les résultats de recherche Google sur des mots-clés pertinents. Un prestataire qui a réussi à améliorer l’image d’une entreprise dans le même secteur d’activité que vous doit être privilégié.
« La réputation dépend de la balance faite par chacun entre le vrai, qui va boitant, et le mensonge. »
Honoré de Balzac (écrivain, France)
Évaluer les outils et les services proposés
Les cabinets peuvent offrir des services tels que la surveillance de la réputation en ligne, le recueil et la gestion des avis consommateurs sur Internet, la création de contenu pour les réseaux sociaux ou pour des sites Web, l’optimisation SEO, la gestion des résultats des moteurs de recherche, le noyage sur Google des pages négatives, la création de campagnes marketing ou publicitaires sur Internet, etc. Assurez-vous que les outils et les expertises (ex : développement du netlinking externe d’un site, gestion d’un profil LinkedIn…) proposés par l’agence correspondent aux besoins de votre entreprise et sont à jour avec les dernières stratégies et technologies en matière d’e-réputation aussi appelée réputation numérique.
